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Tarjeta de Crédito: MasterCard, Visa, American Express y Diners, válidamente emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
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Para más información sobre mercado pago, puedes visitar el siguiente enlace https://www.mercadopago.cl/ayuda/299
Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
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DERECHO DE RETRACTO.
Según el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el usuario y/o consumidor que adquiera cualquiera de los
productos que Mabe Chile comercializa en mabe.cl podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de
causa en el plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto. Mabe podrá extender los días de
Retracto previa revisión de cada caso con el cliente y el equipo de servicio de Mabe Chile.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar al Servicio al Cliente de Mabe Chile. Cuando trate de
productos, se coordinará el retiro y el usuario y/o consumidor acepta que deberá asumir el costo de envío. La
devolución del dinero al usuario y/o consumidor se efectuará conforme a la ley y siempre será antes de los 45
(cuarenta y cinco) días corridos siguientes a la notificación del retracto.
Con la compra de los productos que Mabe Chile comercializa en Mabe.cl, usted expresamente acepta que este derecho
a retracto se podrá ejercer en la medida que el producto adquirido que va a devolver contenga:
El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado
El producto debe estar nuevo, sin uso, no debe haber sido conectado o utilizado.
El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras
Manuales, Etiquetas, Certificados, accesorios completos.
En ninguna circunstancia procederá el derecho a retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya
deteriorado por un hecho imputable al usuario.
Al momento de la recepción, el usuario deberá realizar la inspección visual del producto sin abrir el embalaje,
retirar sellos o etiquetas por si el usuario quisiera utilizar el derecho de retracto. Si el usuario abre el
producto, no podrá retractarse de la compra.
CAMBIOS DE PRODUCTO:
El usuario y/o consumidor podrá solicitar cambio de producto una vez se haya realizado la compra y/o el pedido en
nuestro Sitio Web y haya sido aprobado.
NOTA: Con el uso de este Sitio Web el usuario y/o consumidor acepta expresamente que, al solicitar el cambio de producto, se aplica el precio publicado el día en que realiza la transacción de compra, pedido y/o solicitud, ya sea a beneficio o quede pendiente un pago por el saldo.
Cambio antes de ser despachado:
El usuario y/o consumidor acepta expresamente que para cualquier cambio proceda deberá solicitar el cambio por
medio del correo servicioalcliente@mabe.cl enviando la siguiente
información:
Nuestro equipo soporte le dará respuesta en un tiempo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha en que el usuario haya solicitado el cambio y siempre que con la solicitud acompañe la información aquí referida y siempre que nuestro equipo de soporte haya confirmado disponibilidad del producto deseado para el cambio.
Cambio pedido ya entregado:
El usuario y/o consumidor acepta expresamente que para cualquier cambio proceda deberá solicitar el cambio por
medio del correo servicioalcliente@mabe.cl enviando la siguiente
información:
Cumplidas estos requerimientos, nuestro equipo soporte le dará respuesta en un tiempo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas, confirmando disponibilidad del producto deseado para el cambio, adicional debe tener presente que se debe pagar el flete por recogida del producto ya entregado.
En caso de que el Usuario solicite la devolución de dinero y ésta proceda, éste será devuelto a través del mismo
medio de pago utilizado en la compra, y los plazos de devolución dependerán del medio utilizado.
Este plazo comenzará a contar de la emisión de la Nota de Crédito o el documento tributario que corresponda y que
se generará una vez recibido el o los productos en nuestra bodega y que estos hayan sido revisados por nuestra
área de servicio.
Si la compra fue pagada con Tarjeta de Crédito, se anulará este pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles y cada
banco es responsable de informar y reflejar esta reversa de dinero en sus estados de cuenta.
Si la compra fue pagada con Tarjeta de Débito, se realizará la devolución electrónica directa en la cuenta de
Mercado Pago del cliente en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
En ambos casos, la devolución de la cantidad pagada se efectuará sin retención de gastos, a la mayor brevedad
posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días siguientes a la solicitud del Usuario.
Garantía Legal: En caso de fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de calidad de materiales, partes,
piezas y componentes de un producto, que lo hagan no apto para su uso normal, y demás casos que establece la Ley
N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en sus artículos 19, 20 y 21, dentro de los seis
meses siguientes a la recepción del producto, el usuario podrá solicitar la Garantía Legal. Durante este período,
el consumidor tiene como derecho irrenunciable la posibilidad de optar a su arbitrio entre la reparación gratuita
del bien o previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se
hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
En caso de contratación de servicios, la garantía legal será otorgada conforme a lo establecido en el artículo 41
de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por lo que el consumidor podrá reclamar
del desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de treinta días hábiles, contado
desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien
reparado.
Para hacer efectiva la Garantía Legal, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente.
Garantía Voluntaria: otorga a los consumidores una garantía adicional voluntaria a contar de la expiración de la
garantía legal.
La extensión de tiempo de la garantía voluntaria dependerá del tipo de producto adquirido por el consumidor,
información que se detalla a continuación:
Campanas, cocinas, encimeras, hornos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, congeladores, frigobares y
refrigeradores: 6 meses.
Esta garantía consiste en que, si el producto presenta una falla funcional, el consumidor podrá solicitar la
reparación gratuita del producto. Si durante la vigencia de esta garantía, el producto presentara una segunda
falla funcional, el consumidor tendrá derecho a optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución,
su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
Esta garantía quedará automáticamente sin efecto, si el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al
consumidor o si alguna persona no autorizada por Mabe interviene en la instalación, reparación o alteración del
producto, así como también en caso de que la manipulación y/o uso del producto no se realice de acuerdo a las
indicaciones contenidas en el respectivo manual de instrucciones.
Hacemos presente que los costos en los en que incurra el consumidor por concepto de gestión de esta garantía,
tales como, traslados, teléfono, etc., serán de cargo y responsabilidad exclusiva de éste. Para hacer efectiva la
garantía, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS CCS
Mabe Chile adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link [https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf].
Sello Marca Nº1 en Ventas en Latinoamérica:
De grandes electrodomésticos basado en productos marca MABE.
Cantidad de unidades vendidas de 2018 a abril 2023 en: México
(ANFAD), Guatemala, Costa Rica, Honduras, Panamá, Colombia,
Ecuador, Chile y Perú (Reporte en GFK)*
Los términos y condiciones aplican para todo cliente/consumidor que adquiera un producto Mabe en Chile
Mabe garantiza la prestación del servicio de garantía a todos sus productos bajo los lineamientos y políticas establecidas en este documento, esperando que los clientes/consumidores se apeguen a esta.
Mediante la página web oficial de Mabe: www.mabe.cl
Comunicación a los teléfonos del Contac Center de Servicio Mabe Chile según su ciudad:
Enviar un correo electrónico a la dirección: servicio.chile@mabe.cl
Para hacer efectivo un llamado de servicio, se deberán entregar los siguientes datos para programar:
En caso de no contar con la información mínima necesaria, no se podrá generar una orden de servicio.
- Si el contacto se realiza desde nuestro sitio web www.mabe.cl, en la sección SERVICIO TÉCNICO, nuestro
ejecutivo de Contact Center le devolverá la llamada para solucionar su requerimiento.
Para que un servicio pueda darse como terminado, se deberá contar con nombre, visto bueno y conformidad en la
orden de servicio, por parte de la persona que estuvo presente durante la realización del servicio.
Si el producto es reparado, pero la falla persiste o se presenta una nueva falla, el consumidor tiene derecho a
volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal,
elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho
que tiene la garantía legal.
Nuestro Especialista de Servicio asistirá a revisar el producto, y para facilitar el proceso de validación de la
garantía el cliente/consumidor debe presentar la factura de compra, boleta o guía de despacho, (la guía de
despacho no aplica para cambio de producto) que indique donde adquirió el producto y/o certificado de entrega. En
los casos donde no presente alguno de estos documentos, el especialista no podrá prestar el servicio en garantía
de fábrica
Mabe garantiza sus productos contra cualquier falla técnica en sus componentes y mano de obra, siempre que tenga
el uso de acuerdo al manual de instrucciones y por el tiempo establecido en la tabla de garantías de la compañía.
La tabla de garantías se encuentra al final de este documento.
El cliente/consumidor debe informar a Mabe la irregularidad o inconformidad que tiene el producto, a través de
nuestros medios de atención al cliente
El cliente/consumidor deberá poner a disposición de Mabe el producto físico para su debido diagnóstico y
cumplimiento de la garantía conforme a norma.
La garantía cubre únicamente el modelo, marca y serie especificados en la placa de identificación que posee el
producto.
Las visitas de nuestros técnicos por causas injustificadas podrán ser motivo de cobro por el valor del transporte
y tiempo del técnico.
La garantía no es internacional, solo tiene vigencia en el país donde fue adquirido el producto, de acuerdo a los
términos establecidos para cada país por parte del fabricante y respetando las leyes de garantía del mismo.
Los gastos que deriven por el abandono del producto en los centros de servicio autorizado (almacenamiento,
bodegaje y mantenimiento), deberán ser asumidos por el cliente/consumidor, conforme a la norma del país. Si
excede el año de abandono el CSA podrá enajenar el articulo.
El tiempo de garantía de cada producto y/o componente se especifica en la tabla de garantías, La tabla de
garantías se encuentra al final de este documento.
En cumplimiento a la garantía, las reparaciones que se generen por su efectividad no tendrán costo para el
cliente/consumidor, salvo que aplique las causales de exclusión y cancelación de responsabilidad según la póliza
de cada producto.
Todos los componentes remplazados gozarán de garantía propia por tres (3) meses. Si el periodo de garantía de
fabrica es superior a este, prima la garantía de fábrica.
Cuando el producto se encuentre fuera del periodo de garantía de fábrica otorgado por Mabe.
Cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con las instrucciones emitidas por el fabricante
Cuando el producto esté siendo utilizado para fines comerciales, industriales o cualquier otro propósito que no
sea estrictamente doméstico, o el estipulado en el manual de uso e instrucciones que viene con el producto.
Daños causados por la red doméstica como: fluctuaciones de voltaje, corto circuito, sobre cargas accidentales o
descargas eléctricas.
Cuando el producto presente un mal funcionamiento causado por la intervención de terceros, personas y/o talleres
de servicio no autorizados por Mabe y/o la instalación de partes que no sean genuinas, dentro del periodo de
garantía.
Daños causados por:
En productos que son vendidos por cualquier cadena comercial como productos de “remate, saldos o liquidaciones, segunda selección, etc.” que posean averías estéticas o de apariencia, solo tendrán cubrimiento de garantía funcional en sus componentes.
Mabe en la autorización de cambios físicos y/o notas crédito, cumple y acata con las disposiciones emitidas por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) incluida la ley Pro Consumidor N° 21.398.
Todo producto sujeto a cambio físico, dañado o sin funcionar, deberá ser reportado al Contact Center y este
será revisado obligatoriamente por un técnico, quien diagnostica el estado del producto confirmando si hay o no
una falla y reporta al supervisor y/o jefe regional con la finalidad de definir si procede o no un cambio de
producto.
Nota: No se considerará una falla cuando el consumidor solicita la conexión y/o demostración del producto.
Se hará cambio físico únicamente a los casos que el periodo de garantía esté vigente acompañado de la boleta de compra y el dictamen técnico del centro de servicio.
Todo cambio físico de producto será efectuado entregándose un artículo igual al que se le tramite el cambio o su equivalente.
Todo cambio físico de producto descontinuado debe ser sustituido por el modelo
equivalente a su versión actual.
Cuando se realiza un cambio físico o una nota crédito, el producto devuelto debe regresar completo con todos sus accesorios (parrillas, anaqueles, perillas, bandejas, quemadores, etc.)
Toda nota crédito que se realice por temas de servicio, debe estar previamente autorizada por ServicioMabe, de lo contrario no procede dicha nota crédito.
Si por alguna razón no se puede realizar un cambio físico y se decide realizar una nota crédito al cliente, dicha nota crédito NO inicia su proceso hasta que el producto este físicamente en poder de Mabe y a partir de ese momento el tiempo para realizarla es de máximo 15 días hábiles.
La Logística requerida para el cambio físico es cubierta por Mabe Chile.
Devolución de Mercadería
La logística necesaria para el retiro de los artículos autorizados para cambio en Región Metropolitana y otra
regiones del país es cubierta por Mabe, se retirará desde domicilio de cliente y se enviará a Santiago al centro
logístico de Mabe.
Una vez recibido el producto en el centro logístico de Mabe, se procederá a emitir
nota de crédito asociada al producto recibido.
El valor de la nota a crédito será por el precio del producto que Mabe le facturo al cliente.
Ciudad
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Horario de atención
Iquique
Avenida Dos Oriente 4833 1007
+56 9 8709 3789
servihomecontacto@gmail.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Calama
Granaderos 1696
+56 9 9993 4799
stacalama@hotmail.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
La Serena
Cristóbal Colón 431
+56 9 8690 0408
gestionreparame@gmail.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Copiapó
Salitrera Rosario 2192
+56 9 6148 6836
electronicaelpalomar@hotmail.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Santiago
Aldunate 1944
+56 9 6407 5832
ventasimagem@outlook.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Santiago
Carmen Lidia 5342
+56 9 4598 3042
repuestos@usaservice.cl
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Concepción
San Martín 433
+56 9 8154 3828
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Los Ángeles
Galvarino 420
+56 9 3349 7403
macarena.stajquiroz@gmail.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Temuco
Manuel Rodríguez 384
+56 9 9870 4180
avarelaz@gmail.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Pucón
Francisco Bilbao 525
+56 9 5965 4043
comercialmartinezyanez@gmail.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Valvidia
Camilo Henríquez 873
+56 9 9647 2365
pinillaoviedo@yahoo.es
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Punta Arenas
Belisario García 0781
+56 9 5425 5253
administracion@electronicamt.cl
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Coyhaique
Simpson 780
+56 9 9159 0305
jtorobaez@gmail.com
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Chiloé
Arturo Prat 204
+56 9 8274 9213
reparacionesyventaspmp@gmail.com
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Valparaíso
Avenida Pedro Montt 2873
+56 9 5000 7680
mega.tronix.e.i.r.l@gmail.com
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Rancagua
Millan 315
+56 9 6226 4118
vulkninc@gmail.com
Lunes a Viernes 09:00 a 18:00
Curicó
Vidal 671
+56 9 4282 3468
curico@topservicios.cl
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Teléfono: Sólo para consultas de Servicio Mabe
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San Pedro De La Paz
Talcahuano
Los Angeles
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Llamada telefónica o mensaje de texto confirmando un Día Hábil Antes de la Entrega.
Presentación en nombre Mabe, de la marca adquirida y motivo de la Entrega.
Preguntar por el titular de la compra.
Solicitar la Boleta/Factura de compra o Confirmación del número o referencia del Pedido en Mabe.cl
Sí está todo en orden, proceder a bajar el producto del vehículo.
Verificar que el producto a entregar corresponde al comprado, indicado en la orden de despacho y entrega, registrar No. serial del producto.
Entregas de tercer piso en adelante y en condiciones de riesgo general, se hacen bajo la responsabilidad del comprador haciendo firmar el comprobante de entrega en el primer piso antes de proceder (Piso Máximo No 5 - por Escaleras).
Dejar el producto lo más cerca posible del lugar en que finalmente se va a instalar.
Cliente debe firmar comprobante de entrega donde indica que recibe conforme.
Registro de timbre y firma de ENTREGADO en el comprobante de compra o factura con el logo de la empresa, nombre del transportador y patente del vehículo.
Se debe informar al cliente que nadie está autorizado a retirar el producto después de habérselo entregado ya que podría estar siendo víctima de robo o estafa.
Así debería ser la tecnología: Consciente. Ahorra hasta un 76% de agua por lavada* con la Tecnología Aqua Saver Green. El agua que ahorras al lavar un año con una de nuestras lavadoras equivale al agua que beberías en 60 años (tomando 2.5 litros al día). Todas nuestras lavadoras automáticas cuentan con esta tecnología. * Ahorro comparado contra nuestras lavadoras automáticas.
Así debería ser la tecnología: Consciente. Hasta 55% de ahorro de energía contra capacidades comparables (nuestras capacidades van de los 9kg a los 24 kg). La función ECO te permite un mayor ahorro de agua y energía, cambiando un enjuague profundo por uno de rocío.
Así debería ser la tecnología: Intuitiva. La más fácil de usar*. Sus Patrones Inteligentes de Lavado calculan la cantidad de tiempo, temperatura y agua necesarias en cada carga. Menos agua y mayor concentración de detergente dan como resultado una máxima limpieza. *Basado en estudio de mercado con consumidores contra competencia.
Pensando en el futuro, cumple con las normas internacionales al ser amable con el medio ambiente y combatir el cambio climático. El gas refrigerante R600 se degrada en cuestión de semanas sin dañar la capa de ozono ni contribuir al efecto invernadero. El compresor Eco Advanced fue diseñado para trabajar con este gas.
Total Fresh Flow. Tus alimentos frescos por más tiempo, gracias al congelador sellado y sus columnas de aire que brindan ahorro de energía y la mejor conservación de alimentos:
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Ultimate Cooking
Sin importar qué cocines, quedará como más te gusta, con la rapidez, versatilidad y precisión que necesitas.
Innovación en quemadores con la máxima rapidez del mercado, dos en uno y apagado programable; el quemador
Fast Cook, es el más potente del mercado. Calienta hasta 30% más rápido sin consumir más gas*.
*En comparación con nuestra generación anterior de quemadores
En el horno cuenta con calor envolvente y funciones programables para una cocción ideal. La Tecnología Perfect Cook es el sistema que mejora la distribución de calor gracias a su piso circular para dejar bien cocidos tus alimentos por dentro y por fuera. El asador te permite cocinar platillos con acabados perfectos e insuperables.
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Ten presente que las personas que te entregan el producto NO hacen instalaciones. Una vez recibas el producto debes solicitar por llamada o correo la instalación con Servicio Mabe.
Atendemos tu solicitud de instalación de 2 a 5 días hábiles. Recuerda que tienes 6 meses máximo para solicitar la instalación de tus productos a partir de la compra.
Si necesitas una visita previa a tu hogar para validar medidas o lugar donde deseas instalar tus electrodomésticos lo puedes solicitar a nuestras líneas de atención, consulte con nuestros centros de servicio autorizado, tener en cuenta que el valor dependerá de los centros de servicio autorizado.
NOTA: en la visita del técnico se entrega una orden de servicio, la factura será enviada por facturación electrónica (siempre y cuando el cliente haya indicado su correo electrónico en el momento de registrar sus datos en la orden de servicio)
Horarios de atención:
Lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm
Días Festivos 9:00 am a 2:00 pm (marcando directamente desde las principales ciudades del país)
Líneas telefónicas por ciudades:
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Si gustas escríbenos por correo electrónico a servicio.chile@mabe.cl
Mabe comercializa de manera directa repuestos, partes, o partes adheridas para personal técnico, o consumidores finales que quieran adquirir componentes o accesorios para sus productos de las marcas Mabe, General Electric.
Si necesitas comprar repuestos o accesorios de nuestros productos, para poder entregarte una solución comunícate directamente con alguno de nuestros distribuidores oficiales distribuidos a lo largo del país, acá puedes revisar el listado T&C de Servicio y Garantía.
Pieza que cumple una labor funcional y requiere previo diagnóstico técnico para su reemplazo.
Son partes estéticas y de fácil cambio o reemplazo con la que puedes complementar tu producto o embellecerlo tales como: filtro interno de agua para refrigeración, filtros de carbono y filtro de grasa para campanas, filtros de motas para lavadora, anaqueles, bandejas, bombillos, perillas, parrillas, entre otros.
Entregar información a Mabe respecto al modelo de producto, que encontrarás en la placa de identificación del producto o en tu factura de compra.
Puedes acercarte a cualquiera de nuestros Distribuidores Oficiales con la muestra del repuesto o accesorio que quieres adquirir o puedes solicitar un servicio técnico con uno de nuestros especialistas para la respectiva asesoría. T&C de Servicio y Garantía.
Puedes consultar con nuestro Distribuidor Oficial más cercano para el pago de los repuestos o accesorios según los medios que tenga disponible para esto: pago en efectivo, tarjeta crédito, tarjeta débito o transferencia bancaria.
Puedes consultar directamente con el Distribuidor Oficial más cercano a tu domicilio, que a través de sus medios ofrecen la modalidad de despacho a domicilio al comprar Repuestos y los Talleres ofrecen la instalación que incluye valor de despacho.
La garantía legal otorgada por Mabe es una obligación temporal, donde responde por el funcionamiento del producto bajo las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. Esta garantía, se presta a través de nuestros centros de servicio autorizados (CSA), mediante los cuales repara y soluciona cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que pudiera presentar el electrodoméstico, incluyendo la sustitución de partes y mano de obra, siempre y cuando, el producto se haya utilizado bajo condiciones normales de uso e instalación.
Mabe Chile garantiza la disponibilidad de repuestos durante un periodo de cinco (5) años contados a partir del vencimiento de la garantía de fábrica según el producto; los repuestos podrán adquirirse a través de nuestra Red de Servicio Mabe a nivel Nacional que podrá ser consultada, a través de nuestros canales de contacto oficiales, cabe indicar que este servicio deberá ser asumido por el cliente.
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